一、服务宗旨:
客户的利益: 从顾客的角度着想去引导服务
客户永远是对的,是共同受益的合伙人。
二、服务准则:客户的满意
以客户满意为标准,用心,成就客户满意,省心。
三、服务机制:
1.设立伸缩门、岗亭售后服务中心,下设客户服务部,技术支持部,维修服务部。
客户服务部:电话接听客服专员,安排维修行程;
技术支持部:对客户提出的问题进行分析,时间提出解决方案;
维修服务部:客户不能自行维修的,安排到现场解决问题。
2.直接客户支持(6*8小时):为客户提供每周6天(从星期一到星期六),每天8小时电话、传真、基于 web和E-mail的服务支持。
3.热线在线支持(7*24小时):每周7天、每天24小时的热线电话支持,随时为客户提供服务。
4.服务投诉支持(7*24小时):每周7天、每天24小时的服务投诉支持,接收客户反馈信息(包括咨询、投诉),转交有关部门处理,部门的处理结果由客户认可后通报营运中心主管,营运中心主管和客户再一次交流后,确定此次售后服务是否结束
缪氏公司始建于1996年,注册资金壹佰贰拾陆万元整。十几年间,公司秉承以客户需..【查看详情】